当 Kingsway 后台提示“账号已冻结”时，请不要反复刷新、重新上传视频或充值 Credits。正确的处理顺序是：
联系人工客服解冻
→ 进入“升级套餐”
→ 重新签约 Free 套餐
→ 根据实际使用量增购流量或存储空间完成 Free 套餐签约后，账号可获得一年的免费套餐有效期，避免因套餐到期再次进入冻结状态。具体有效期请以后台签约页面显示的到期日期为准。
一、账号被冻结后，先联系人工客服
如果在套餐页面点击“重新激活”后，系统弹出“您的账号已冻结，请先添加小助手微信，解冻账号后再签约”，说明当前账号不能自行恢复，需要先由人工客服处理。
处理方法：
- 扫描弹窗中的小助手二维码，添加 Kingsway 人工客服。
- 向客服提供注册邮箱或账号信息，并说明后台提示“账号已冻结”。
- 等待客服确认账号状态并完成解冻。
- 收到解冻完成的回复后，再返回后台签约 Free 套餐。
注意：人工客服尚未完成解冻时，反复点击“重新激活”或“签约”不会跳过冻结状态。
二、解冻后进入“升级套餐”
登录 Kingsway 后台，在页面右上角点击 “升级套餐”。
如果页面仍然显示冻结提示，请先确认：
- 登录的是已经解冻的同一个账号；
- 浏览器页面已经刷新；
- 客服已经明确回复“解冻完成”。
仍无法进入套餐页面时，请把当前页面截图发给客服继续处理。
三、重新签约 Free 套餐
进入套餐页面后，停留在 “套餐升级” 标签，找到最左侧的 Free 套餐。
操作步骤：
- 确认 Free 套餐价格显示为 ￥0。
- 点击 Free 套餐下方的 “签约”。
- 按页面提示完成确认。
- 签约完成后，返回套餐页面查看新的到期日期。
完成签约后，可继续使用 Free 套餐一年。套餐权益、有效期和签约规则可能调整，请以签约时后台展示的信息为准。
四、视频无法播放：增购流量
如果账号可以正常登录，视频也仍在素材库中，但前台视频无法播放，常见原因是当月播放流量不足。
进入方法：
- 点击后台右上角 “升级套餐”。
- 切换到 “增值服务”。
- 找到 “流量叠加包”。
- 根据预计播放量选择流量和购买月数，再完成购买。
截图中的页面说明：流量不足时，视频可能无法播放。流量叠加包会按购买数量和月份计算费用，并补充到套餐剩余有效期内。价格、最低购买量和计费规则请以购买页面实时显示为准。
播放流量与 Credits 不是同一项资源。Credits 主要用于 AI 翻译、配音、字幕生成等功能；视频播放不了时，应先检查流量，而不是先充值 Credits。
五、无法上传新视频：增购存储空间
如果后台提示存储空间不足，或者新视频无法上传，请在 “增值服务” 中购买 “空间叠加包”。
操作步骤：
- 点击 “升级套餐”。
- 切换到 “增值服务”。
- 找到 “空间叠加包”。
- 选择需要增加的容量和购买月数。
- 核对金额后完成购买，再重新上传视频。
截图中的页面说明：空间不足时无法上传新视频；如果已使用空间超过套餐上限，系统可能按上传时间冻结较早的视频。相关冻结期限和删除规则请以后台页面当时的提示为准。重要视频建议同时保留本地备份。
六、如何判断应该购买哪一种资源？
| 遇到的问题 | 优先检查 | 对应处理 |
|---|---|---|
| 后台提示“账号已冻结” | 账号状态、套餐有效期 | 联系人工客服解冻，再签约 Free 套餐 |
| 视频可以看到，但无法播放 | 播放流量 | 购买流量叠加包 |
| 新视频无法上传 | 存储空间 | 购买空间叠加包 |
| AI 翻译、配音或字幕生成额度不足 | Credits | 购买 Credits 充值包 |
| 签约后仍显示旧到期日期 | 页面缓存、账号是否一致 | 刷新页面；仍异常则把截图发给客服 |
七、处理完成后的检查清单
完成解冻和签约后，建议检查以下项目：
- 套餐页面是否显示 Free 为当前方案；
- 到期日期是否已经更新；
- 素材库中的原有视频是否仍然存在；
- 前台播放器是否可以正常播放；
- 后台是否可以上传一个测试视频；
- 当前流量、存储空间和 Credits 是否满足近期使用需求。
常见问题
为什么已经看到 Free 套餐，仍然无法签约？
账号处于冻结状态时，Free 套餐入口可能仍然可见，但必须先由人工客服完成解冻。看到套餐卡片不代表账号已经恢复。
Free 套餐需要付费吗？
当前页面中 Free 套餐显示为 ￥0。完成签约后可获得一年的免费套餐有效期，最终以签约页面展示的价格、权益和到期日期为准。
视频不能播放，是账号又被冻结了吗？
不一定。如果后台可以登录、套餐仍在有效期内，应先检查播放流量。流量不足也会导致视频无法播放。
上传失败应该买流量还是空间？
上传新视频依赖存储空间，应购买空间叠加包；访客播放视频消耗播放流量，应购买流量叠加包。
购买叠加包能延长套餐有效期吗？
空间或流量叠加包用于补充资源，不应替代套餐续期。账号接近到期时，应签约 Free 套餐或购买正式套餐来延长有效期。
联系客服时建议提供的信息
为了减少来回确认，建议一次性提供：
- Kingsway 注册邮箱或账号；
- 冻结提示截图；
- 当前套餐和到期日期截图；
- 无法播放或无法上传的页面截图；
- 问题出现的大致时间；
- 需要恢复的视频名称或页面地址。
客服完成处理后，再按照本文顺序检查套餐、流量、空间和 Credits，可避免把不同资源问题混在一起。